POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

pentru magazinul online ultimabucata.ro

Ultima actualizare: 01.10.2026

CLICK AICI PENTRU RETUR

1. IDENTITATEA OPERATORULUI 

Prezentul document reglementează condițiile și procedura de retur pentru achizițiile efectuate pe site-ul ultimabucata.ro, operat de:

  • Vânzător: CDB COMPANY S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Jud. Timiş, Mun. Timişoara, Str. Sfinţii Apostoli Petru şi Pavel, Nr. 3, Cam. 3, Birou 5, Et. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025029027003, CUI 51673583.

  • E-mail suport & retururi: contact@ultimabucata.ro

  • Telefon suport: 0723 571 713

  • Program de lucru: Luni - Vineri: 09:00 - 17:00

  • Adresă pentru expedierea coletelor de retur: Timișoara, Str. Sfinții Apostoli Petru și Pavel, Nr. 3, Cam. 3, Birou 5, Et. 1, Jud. Timiș

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să își justifice decizia și fără penalități.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice calculate de la ziua în care Cumpărătorul (sau o terță parte indicată de acesta, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs din comandă, în cazul livrărilor eșalonate).

3. CUM POȚI EFECTUA UN RETUR? (PAȘII DE URMAT)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să urmați acești pași:

  • Notificarea retragerii: Trimiteți un e-mail la adresa contact@ultimabucata.ro (sau prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site) în care ne informați despre intenția de retur. Specificați numărul comenzii, denumirea produselor pe care doriți să le returnați și contul IBAN (împreună cu titularul contului) pentru restituirea sumei.

  • Ambalarea produsului: Ambalați produsul corespunzător pentru transport, de preferat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele cu care a fost livrat.

  • Expedierea coletului: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa sediului nostru menționată la Articolul 1.

4. COSTURILE DE RETURNARE

Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către Cumpărător.

Excepție: În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau expediat greșit dintr-o eroare a noastră, ultimabucata.ro va suporta integral costul transportului de retur.

Atenție: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs (cu rambursarea banilor la curier) sau expediate prin Poșta Română. Rambursarea contravalorii produselor se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

5. CONDIȚIILE PRODUSELOR RETURNAȚE

Pentru a beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea lor originală, neutilizate, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări fizice;

  • Să fie însoțite de toate componentele, accesoriile, etichetele originale și dovada achiziției (factură);

  • Să fie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului de retur.

Diminuarea valorii bunurilor: Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor. În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură accentuată, accesorii lipsă sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă de 50% din valoarea produsului pentru aducerea acestuia la starea inițială (sau resigilare/reparare).

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR (ART. 16 OUG 34/2014)

Sunt exceptate de la dreptul de retur următoarele categorii de produse comercializate pe site:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător (exemplu: cosmetice, produse de îngrijire personală, lenjerie intimă, periuțe de dinți, căști in-ear etc.);

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

7. RAMBURSAREA BANILOR

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră (inclusiv costurile livrării inițiale standard) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate în depozitul nostru sau până la momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar direct în contul IBAN furnizat de dumneavoastră (în RON, deschis la o bancă din România), fără a vă percepe comisioane suplimentare.

8. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE (PRODUSE DEFECTE / LICHIDĂRI STOC)

Toate produsele comercializate pe ultimabucata.ro beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021):

  • Produse noi: 2 ani garanție legală de la data livrării;

  • Produse resigilate / second-hand: 1 an garanție legală de la data livrării.

În cazul unui defect de conformitate, produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit. În cazul stocurilor limitate specific lichidărilor de stoc, dacă înlocuirea nu este posibilă, se va aplica o reducere de preț (printr-un voucher, cu acordul dumneavoastră) sau restituirea contravalorii în 14 zile.